Título: Negligência no tratamento oftalmológico levou a descolamento de retina e risco de perda de visão

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 Título: Negligência no tratamento oftalmológico levou a descolamento de retina e risco de perda de visão


Reclamação:

Em 2023 fiz minha primeira aplicação ocular com o retinólogo Dr. Nelson, pela Hapvida. O convênio havia autorizado 2 anos e meio de aplicações, mas após o primeiro procedimento nunca mais fui chamada. Entrei em contato diversas vezes com a Clínica dos Olhos, inclusive presencialmente, e só mandavam eu aguardar retorno — que nunca aconteceu. Tenho todos os registros e prints.


Em 2024 continuei tentando agendar, mas para ver o retinólogo novamente eu precisava passar primeiro com outro médico. Quando finalmente consegui consulta, o próprio Dr. Nelson afirmou que não adiantaria mais fazer aplicação porque “havia passado muito tempo”, e ainda colocou no relatório que eu faltei por causa da fibromialgia — o que é falso, já que eu nunca fui avisada de nenhuma consulta.


Além disso, sugeriu cirurgia de catarata e glaucoma com lente do convênio, mas me cobrou R$ 500 por cada injeção intraocular para evitar hemorragia, totalizando R$ 1.000. Ele chegou a pedir exames pré-operatórios, porém não pude fazer justamente por não ter o valor cobrado.


Agora estou há quase um mês com descolamento de retina, passei por UPA, Attentis, Hospital Municipal e fui encaminhada ao HOFTALMED pelo SUS, onde marcaram cirurgia para o dia 12.

Dias atrás tive muita dor no olho, precisei de medicação e emergência oftalmológica. No atendimento pela Santa Casa/Jacareí, o médico constatou hemorragia, pressão ocular abaixo de 4 e olho murcho, informando que a cirurgia já deveria ter sido feita.


Pelo convênio Hapvida não consegui nenhum atendimento oftalmológico de urgência. Mais uma vez o plano me deixou desamparada em uma situação gravíssima.


Hoje não tenho garantia nenhuma de que conseguirei recuperar a visão. É inaceitável que um convênio deixe o paciente sem retorno, sem acompanhamento e ainda tente cobrar procedimentos particulares dentro de um tratamento autorizado.


Peço providências urgentes. Prefiro ser tratada pelo SUS do que novamente pelo Dr. Nelson.

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